Politique d’expédition
Dernière mise à jour : 26 mai 2026
Délai de traitement
Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables suivant la confirmation de l'achat. Vous recevrez un courriel de confirmation avec vos informations de suivi dès l'expédition de votre commande.
Délais de livraison estimés
La livraison standard prend entre 8 et 15 jours ouvrables à compter de la date d'expédition. Les délais de livraison sont fournis à titre indicatif uniquement et ne sont pas garantis. Des retards de la part des transporteurs, le traitement douanier, les conditions météorologiques, les périodes de pointe et d'autres circonstances hors de notre contrôle peuvent prolonger le délai de livraison jusqu'à 30 jours calendaires à compter de la date d'expédition.
En passant une commande chez Soléa, vous reconnaissez et acceptez que la livraison peut prendre jusqu'à 30 jours calendaires et vous vous engagez à ne pas initier de litige ou de rétrofacturation auprès de votre institution financière sur la seule base d'un délai de livraison se situant dans cette fenêtre.
Avis important concernant les retards d'expédition
Soléa n'est pas responsable des retards causés par les transporteurs, les autorités douanières ou toute circonstance indépendante de notre volonté. Aucun remboursement ni remplacement n'est accordé pour les commandes en transit dans la fenêtre de 30 jours. Si votre commande n'est pas arrivée après 30 jours calendaires suivant votre courriel de confirmation d'expédition, veuillez contacter notre équipe de soutien à l'adresse ci-dessous avant d'initier tout litige auprès de votre banque ou de votre fournisseur de paiement.
L'initiation d'une rétrofacturation sans avoir préalablement contacté notre équipe de soutien et sans lui avoir accordé un délai raisonnable pour résoudre le problème (minimum 5 jours ouvrables) peut entraîner le blocage de votre compte et vous rendre inadmissible à de futures commandes.
Suivi de commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par courriel. Veuillez prévoir 24 à 48 heures pour que les informations de suivi soient mises à jour dans le système du transporteur. Si votre suivi n'affiche aucun mouvement pendant plus de 10 jours ouvrables consécutifs, contactez-nous et nous ferons une enquête en votre nom.
Colis perdus ou non livrés
Si votre suivi indique "livré" mais que vous n'avez pas reçu votre colis, vous devez nous contacter dans les 7 jours suivant la date de livraison indiquée. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur. Les délais de résolution dépendent du transporteur et sont hors de notre contrôle.
Si le suivi confirme qu'un colis est perdu en transit (aucun mouvement pendant plus de 20 jours ouvrables), nous offrirons un réenvoi ou un crédit en boutique à notre discrétion.
Colis refusés ou non livrables
Soléa n'est pas responsable des colis retournés en raison d'une adresse incorrecte fournie lors du paiement, de tentatives de livraison échouées ou d'un refus à la livraison. Des frais de réexpédition s'appliquent dans ces cas.
Nous contacter
Avant d'initier tout litige auprès de votre fournisseur de paiement, veuillez contacter notre équipe de soutien. Nous nous engageons à trouver une solution satisfaisante pour chaque cliente.
Courriel : solea.supplements@gmail.com
Nous répondons généralement dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.